Juan Carlos Frutos, gerente de Tecnología del Instituto de Previsión Social (IPS), salió al paso de las denuncias de supuestas fallas en el nuevo sistema de agendamiento que rige desde el pasado 14 de febrero.
El nuevo sistema de aviso insta a los asegurados para que confirmen o cancelen las citas agendadas. Los avisos serán en formato de SMS y se remitirán 48 horas antes del día de la consulta. Si no se cancela o confirma, el asegurado perderá el turno y se asignará a otros que están en lista de espera
El funcionario negó que se hayan presentado inconvenientes afirmando que las fallas denunciadas forman parte del proceso de confirmación previa a las citas.
“Estamos en ese proceso de que se haga una confirmación previa a las 48 horas de la cita”, afirmó agregando que se realizó un piloto del proceso de confirmación, pero debido al bajo número de confirmaciones, tuvieron que revertirlo temporalmente y añadió que trabajarán en hacer más desagregado el proceso para liberar los turnos que no son confirmados.
Frutos reveló que, durante el plan piloto, trabajaron con el área central y tenían aproximadamente 4000 citas programadas para el lunes. De estas, solo 600 asegurados confirmaron sus turnos. A pesar de la baja confirmación, se atendieron a las personas en lista de espera.
“El sábado por la tarde ya se estuvo atendiendo en ese modelo de atención turno tarde del centro ambulatorio, donde también estuvimos atendiendo a las personas que conformaban esa lista de espera”, agregó.
El gerente indicó que evaluarán al final del día para determinar el porcentaje de ausentismo y buscar maneras de reducirlo. Además, mencionó que algunas personas de la lista de espera fueron atendidas el sábado por la tarde, incluyendo asegurados del interior de Caaguazú.
Juan Frutos instó a los asegurados realicen el proceso de confirmación para tener un panorama más claro de la situación y continuar mejorando el sistema.
